Política de reembolso
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo servicio@mistershop.store, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Ud. cuenta con un plazo de 3 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante un servicio de paquetería certificado que emita guía de seguimiento, pasado este tiempo, su producto ya no califica para devolución.
Los costos el envío del paquete corren por cuenta del cliente.
No se aceptan devoluciones de productos de contacto con piel y saliva que hayan sido usados.
Si desea cambiar un producto que ha escogido, pero que no es de su total satisfacción, debe considerar que deberá cubrir el costo del retorno y del envío del nuevo producto.
Servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará por correo electrónico instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, sin daños, sin manchas y debe incluir todos los empaques, accesorios, manuales y documentación. Los artículos no deben haber sido utilizados. Si la condición del producto devuelto no cumple estas condiciones, no se procesará la devolución o cambio.
Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales.
Los artículos dañados debido al mal manejo de los clientes no califican para una devolución.
¿Cómo proceder para una devolución?
Por favor, póngase en contacto con servicio al cliente a través del correo servicio@mistershop.store o al Whatsapp 0999032483
Por favor, incluya la siguiente información:
Número de Pedido
Correo de confirmación de Pedido
Video o foto del producto a devolver
Dirección completa a la que fue enviado el pedido
Número de teléfono
En el caso de que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificar esta condición mediante un video o fotografías que sustenten su dicha condición.
En caso de que la devolución sea aceptada, usted puede elegir las siguientes opciones:
- Nota de crédito para se utilizada en el mismo comercio
- Transferencia bancaria
- Cambio de producto
Tiempo del Proceso
El procesamiento de una devolución toma hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o negación de su solicitud, así como del restante proceso.
Tiempo de Reembolso
Una vez aceptada la devolución y acordado el método de reembolso el proceso de emisión tomará 3 días, al finalizar este proceso recibirá un correo electrónico con la notificación y sustento del reembolso.
En caso de aceptar una Nota de Crédito esta tendrá una validez de 12 meses.
Cambios o Cancelaciones de Pedido
Nuestro tiempo de procesamiento de orden y despacho toma 24 horas desde la recepción del mismo, dentro de ese plazo es posible cambiar los datos de un pedido o anularlo. Para ello debe comunicarse por teléfono o mensaje de Whatsapp al 0999032483.